Ukoliko primljeni predmet ne odgovara opisanom stanju koje je dao prodavac prilikom prodaje, kupac može zatražiti reklamaciju od prodavca i u tom slučaju prodavac snosi troškove povratne poštarine.
U situacijama kada predmet odgovara opisu ali bi kupac ipak vratio predmet prodavcu, kupac snosi troškove poštarine za vraćanje predmeta.
VAŽNO: predmet ne treba slati nazad prodavcu bez prethodnog dogovora sa njim. Savetujemo da pre nego što pošaljete predmet nazad, sa prodavcem proverite na koju adresu se predmet vraća kao i kada tačno da predmet pošaljete.